Chính sách đổi trả
Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, nếu vì bất kỳ lý do gì mà quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hàng theo các điều khoản sau:
1. Điều kiện đổi trả hàng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì như ban đầu.
- Sản phẩm không thuộc danh mục các mặt hàng không áp dụng đổi trả (ví dụ: sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm giảm giá sâu, sản phẩm quà tặng, v.v.).
- Yêu cầu đổi trả hàng phải được thực hiện trong vòng 2 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
2. Quy trình đổi trả hàng
- Bước 1: Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 058.34.99999 để thông báo về yêu cầu đổi trả hàng.
- Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm mã đơn hàng, lý do đổi trả, và hình ảnh sản phẩm (nếu cần thiết).
- Bước 3: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về kho của chúng tôi. Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện. Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 3 ngày làm việc.
3. Phí đổi trả
- Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc nhầm lẫn từ phía chúng tôi, quý khách sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào cho việc đổi trả.
- Nếu đổi trả do lý do cá nhân của quý khách (ví dụ: không thích màu sắc, kích cỡ, v.v.), quý khách sẽ phải chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).
4. Hình thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
5. Lưu ý
- Chúng tôi không chấp nhận đổi trả hàng đối với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của quý khách.
- Chúng tôi khuyến khích quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng để tránh các trường hợp không mong muốn xảy ra.
